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  • 口碑[本地生活服務平臺]

    口碑是阿里巴巴集團與螞蟻金服集團整合雙方資源,聯手打造的一家互聯網本地生活服務平臺,于2015年6月23日正式成立。 公司以“生態模式”向線下擴張,平臺開放支付、會員、營銷、信用、社交關系鏈等九大接口,引入更多的系統商、服務商共同為線下商家提供價值。 覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景,遍及全國200多個城市和澳大利亞、亞洲及港澳臺等12個國家與地區。 除了支付即會員、內容即流量外,背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平臺,還將為商家開放其生態系統內的諸多能力,包括商家中心、在線零售、消費金融、信用風控等。在口碑的平臺上,商家未來可以獲取他們所想要的各類服務和產品,進而更好地做生意。 2016年已經有超過100萬家線下門店入駐口碑平臺, 突破1000萬筆大關。 2017年9月12日,由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑上線了獨立APP 。目前全國已經有250萬個商家入駐口碑,日均交易筆數突破2000萬筆。 2018年10月12日,阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司,餓了么和口碑會師合并組成國內領先的本地生活服務平臺。

    編輯摘要

    基本信息 編輯信息模塊

    中文名稱: 口碑 上市時間: 2015年6月23日
    類型: 互聯網本地生活服務平臺 內容: 電子商務、消費指南
    所屬: 阿里巴巴集團 致力于: 用數據和產品幫助線下商家做生意

    目錄

    發展歷程 /口碑[本地生活服務平臺] 編輯

    口碑網是一家為用戶提供本地生活服務信息與評論的互聯網公司, 2015年6月23日,阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團深度整合雙方優勢資源,重新啟用“口碑”品牌。 [1]?

    阿里巴巴將為口碑平臺提供云計算、平臺建設等底層的基礎支撐,螞蟻金服將為口碑平臺及平臺的線下商戶,提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。 [2]?

    2015年6月24日,阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團聯合宣布,投資60億元,共同創立本地生活服務平臺公司——“口碑”,專注協助本地生活服務的轉型升級。 [3]?

    2015年9月28日,口碑正式啟動“全民開店”計劃(也稱“百萬招聘”計劃),計劃逐步投入10億元在全國范圍召集百萬口碑客,兩個月吸引100萬商戶入駐。 [4]?

    2015年11月17日,口碑正式發布開放平臺,向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力,幫助商家更簡單、更高效的做生意。 [5]?

    2015年12月12日,口碑聯合30萬商家共同打造“1212支付寶口碑全球狂歡節”,活動共計吸引2800萬人參加,一天內為線下商家帶來超過1951萬會員。 [6]?

    2016年1月28日,阿里巴巴集團公布2015年第四季度財報。財報顯示,上線半年的口碑平臺日均交易筆數已超過500萬筆,2015年第四季度交易額超過158億元。 [7]?

    2017年9月12日,口碑上線了獨立APP [8]? 。2017年“雙12”當天,口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券,轉化了6500萬筆交易。 [9]?

    2018年10月12日,阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司,餓了么和口碑會師合并組成國內領先的本地生活服務平臺。阿里巴巴集團合伙人王磊(花名昆陽)將擔任阿里本地生活服務公司總裁,向阿里集團CEO張勇匯報,并兼任餓了么CEO;阿里巴巴集團副總裁范馳(花名程咬金)將繼續帶領口碑業務,向王磊匯報。 [10]?

    管理團隊 /口碑[本地生活服務平臺] 編輯

    董事局主席:蔡崇信 [11]?

    CEO:范馳 [11]?

    口碑CEO范馳在生態合作伙伴大會上 口碑CEO范馳在生態合作伙伴大會上

    服務簡介 /口碑[本地生活服務平臺] 編輯

    口碑網業務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景,推出搜索、買單、點評、優惠等產品應用,引入系統商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。

    口碑卡

    2017年雙12結束后,口碑宣布推出線下消費VIP通行證口碑卡,可以在口碑App里免費領取。用戶持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時,就能享受相應的優惠和特權。除了折上8.8折優惠之外,口碑卡未來還將具備更多個性化的功能和權益。 [12]?

    口碑卡頁面 口碑卡頁面

    口碑碼

    口碑于2017年4月發布了碼戰略。口碑碼是對二維碼進行升級,為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼并貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼后,將直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪里,顧客可以點餐、領取優惠、挑選發型師等等。

    口碑碼 口碑碼

    商家開通口碑碼之后,用戶的預約、點菜、領優惠等數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用戶標簽和畫像。根據這些標簽,商家后續就能夠為每個用戶提供更精準的服務,精準地提高客單價、翻臺率,并且降低人工等經營成本。 [13]?

    商家搜索

    依據口碑網所提供的搜索服務,用戶可以輕松地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息,配合【商家位置】、【商家詳情】等信息,更豐富了用戶對于所需信息的了解。

    口碑買單

    在口碑找到滿意的商家后,點擊【商家】,打開商家詳情頁面,點擊【領取折扣】就可領取商家優惠券,點擊【商家地址】,即可提供最快的導航到達路線。就餐完成后,點擊【去買單】后,頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面,也可通過下方的按鈕,切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面,進行結算。

    口碑[本地生活服務平臺] 口碑[本地生活服務平臺]

    商家點評

    顧客支付完成后點擊下方【去評價】,在打開的評價詳情頁面,選擇【滿意度星級】,并選擇要評價的標簽,標簽可自定義,也可通過文字描述進行評價,同時也可插入圖片,評價完成點擊上方發布。新的評價將會顯示在【商家詳情】頁面,此次評價將會作為新的客戶購買的依據,【商家詳情】中的圖片、標簽、文字,方便顧客快速了解商家,為下一次購買提供信息。

    口碑[本地生活服務平臺] 口碑[本地生活服務平臺]

    專屬優惠

    口碑[本地生活服務平臺] 口碑[本地生活服務平臺]

    在口碑首頁,點擊【專屬優惠】,即可看到口碑后臺根據用戶消費習慣,智能匹配的附近商家優惠。點擊【立即領取】,顧客所選擇的優惠券就會出現在【卡券】中,當顧客去線下門店消費時,只要使用支付寶買單,對應的卡券就會自動核銷,顧客則會享受到相應的優惠。

    入口 /口碑[本地生活服務平臺] 編輯

    1、支付寶是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外,螞蟻金服在線下的商超、醫療、售貨機等行業的商戶與團隊,也將逐步整合至新的“口碑”平臺。 [14]? 2017年6月,口碑來自支付寶平臺的月活躍用戶數超2億。 [15]?

    2、2017年9月12日,由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑上線了獨立APP。今年年底口碑將與手機淘寶打通,手機淘寶首頁將專門為口碑開辟流量入口。 [8]?

    交易筆數 /口碑[本地生活服務平臺] 編輯

    2016年6月25日,支付寶口碑的日均交易筆數在當天21:00突破1000萬筆,成為O2O行業第一個日交易筆數過千萬的平臺。 ?

    2017年“雙12”當天,口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券,轉化了6500萬筆交易。 [9]?

    附圖

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    參考資料
    [1] ^ 引用日期:2016-11-15
    [2] ^ 引用日期:2016-11-15
    [3] ^ 引用日期:2016-11-15
    [4] ^ 引用日期:2016-11-15
    [5] ^ 引用日期:2016-11-15
    [6] ^ 引用日期:2016-11-15
    [7] ^ 引用日期:2016-11-15
    [8] ^ 引用日期:2017-09-12
    [9] ^ 引用日期:2017-12-18
    [10] ^ 引用日期:2018-10-12
    [11] ^ 引用日期:2016-11-29
    [12] ^ 引用日期:2017-12-18
    [13] ^ 引用日期:2017-12-25
    [14] ^ 引用日期:2016-11-15
    [15] ^ 引用日期:2017-09-12
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